Informacje formalne
Regulamin sklepu
Zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
Obowiązuje od 14 sierpnia 2026.
§ 1Postanowienia ogólne
- 1.1Sklep internetowy dostępny pod adresem vellio-home.pl prowadzi VELLIO HOME Magdalena Rogalska, ul. Sadowa 2, 97-340 Niechcice, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 7712466106, REGON 545344223 (dalej „Sprzedawca").
- 1.2Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
- 1.3Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z obsługą plików cookies. Nie jest wymagana instalacja dodatkowego oprogramowania.
- 1.4Ceny podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
§ 2Składanie zamówienia
- 2.1Zamówienie składa się przez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i potwierdzenie przyciskiem oznaczonym jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- 2.2Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie konta.
- 2.3Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę, wysyłanego na adres e-mail podany przez kupującego.
- 2.4Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeśli podane dane są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości. O odmowie informuje niezwłocznie, a wpłacone środki zwraca w całości.
- 2.5Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura — na osobę prywatną albo na firmę, zgodnie z danymi podanymi w formularzu zamówienia.
§ 3Płatność
- 3.1Kupujący wybiera sposób płatności spośród dostępnych w formularzu zamówienia.
- 3.2Płatności elektroniczne obsługuje Przelewy24 — PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-198), ul. Pastelowa 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, kapitał zakładowy 4 737 100,00 zł wpłacony w całości, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisja Nadzoru Finansowego.
- 3.3Dostępne metody płatności: BLIK, przelew online. Rozliczenie następuje w serwisie operatora, zgodnie z jego regulaminem dostępnym pod adresem https://www.przelewy24.pl/regulamin.
- 3.4Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości elektronicznej — kupujący podaje je wyłącznie w serwisie operatora płatności.
- 3.5Zamówienie kierowane jest do realizacji po otrzymaniu od operatora potwierdzenia zaksięgowania płatności. Samo złożenie zamówienia i powrót ze strony operatora nie są równoznaczne z zapłatą.
- 3.6Reklamacje dotyczące przebiegu samej płatności (np. obciążenie bez potwierdzenia transakcji) kupujący może zgłosić bezpośrednio do operatora płatności albo za pośrednictwem sprzedawcy.
- 3.7Przy płatności za pobraniem zapłata następuje gotówką u kuriera przy odbiorze przesyłki.
- 3.8Brak zapłaty w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia oznacza jego anulowanie. Sprzedawca informuje o tym kupującego e-mailem.
§ 4Dostawa
- 4.1Zamówienia realizujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- 4.2Termin nadania przesyłki oraz dostępne sposoby dostawy wraz z kosztami są wskazywane w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
- 4.3Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, o ile dochował terminu nadania przesyłki.
§ 5Prawo odstąpienia od umowy
- 5.1Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie.
- 5.2Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać e-mailem na adres kontakt@vellio.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Nie jest wymagany żaden formalny formularz — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Wzór, z którego można skorzystać, brzmi: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: … . Data zamówienia / odbioru: … . Imię, nazwisko i adres konsumenta: … . Data: …".
- 5.3Zwracany towar należy odesłać na adres: VELLIO HOME Magdalena Rogalska, ul. Sadowa 2, 97-340 Niechcice. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia.
- 5.4Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty — płatność dokonana przez operatora wraca tą samą drogą, na rachunek lub kartę użytą przy zakupie — chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
- 5.5Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- 5.6Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi kupujący, chyba że produkt był wadliwy albo sprzedawca pomylił się przy realizacji zamówienia.
- 5.7Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów szytych na indywidualne zamówienie, w wymiarach podanych przez kupującego, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Informujemy o tym wyraźnie przed przyjęciem takiego zamówienia.
§ 6Reklamacje i rękojmia
- 6.1Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- 6.2Reklamację można złożyć e-mailem, podając numer zamówienia i opis niezgodności. Zdjęcia bardzo pomagają, ale nie są warunkiem rozpatrzenia.
- 6.3Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje kupującego o sposobie załatwienia sprawy.
- 6.4Naturalne cechy tkanin — nierównomierność splotu, zagniecenia po praniu, niewielkie różnice odcienia między partiami barwienia — nie stanowią wady produktu. Informujemy o nich w opisach produktów.
- 6.5Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mediacji lub stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK — uokik.gov.pl.
§ 7Dane osobowe
- 7.1Administratorem danych osobowych kupujących jest sprzedawca.
- 7.2Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji i wypełnienia obowiązków księgowych.
- 7.3Dane niezbędne do rozliczenia płatności przekazywane są operatorowi płatności, który jest wobec nich odrębnym administratorem — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
- 7.4Szczegółowe zasady, w tym okresy przechowywania i prawa osoby, której dane dotyczą, opisuje polityka prywatności.
§ 8Postanowienia końcowe
- 8.1W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
- 8.2Sprzedawca zastrzega prawo zmiany regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia.
- 8.3Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
Dokument przygotowany na podstawie ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Przed publikacją zalecamy przegląd przez prawnika — w szczególności zapisów o fakturach i statusie VAT sprzedawcy.
Dane sprzedawcy
VELLIO HOME Magdalena Rogalska
ul. Sadowa 2, 97-340 Niechcice
NIP 7712466106 · REGON 545344223